Rincón de la lectura: La Caída de los Gigantes

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Me siento prolífica! y por ello, me apetece actualizar mi rinconcito de la lectura que con lo que leo, sólo he publicado el comentario de un libro.
Hoy os voy a hablar de Fall of Giants (La caída de los Gigantes) de Ken Follett.
muchas y muchos ya conoceréis u os sonará el autor, ya que se ha convertido en un superventas con su libro Los pilares de la Tierra, del cual hasta se ha hecho una serie de televisión. Por lo que respecta a La Caída de los Gigantes como no puede ser de otro modo, también ha sido muy reconocido y vendido.

En este libro, vemos como las vidas de 5 famílias distintas y en distintos puntos del planeta, Inglaterra, Gales, Alemania, Rusia y Estados Unidos, convergen y se entretejen con la 1ª guerra mundial, la revolución rusa y las reivindicaciones de la igualdad entre mujeres y hombres como telón de fondo.
Es una novela histórica a mi parecer bien documentada donde se desgranan los entresijos de una época tan convulsa como fueron los inicios del siglo XX a través de las vivencias de los múltiples protagonistas del libro.

Personalmente disfruté mucho leyendo la Caída de los Gigantes, como ya habréis adivinado, soy una apasionada de las novelas históricas y además en ésta, tuve la oportunidad de aprender muchas cosas de la que durante mucho tiempo fue denominada La Gran Guerra y que para mí, ha sido mucho más desconocida y me ha llegado menos imformación que sobre la II guerra mundial.
Es un libro extenso, de más de 1000 páginas así que no lo recomiendo a las y los que no os guste la historia o a los que os cueste concentraros, ya que como comenté más arriba, es una novela muy nutrida en cuanto a personajes y os podéis acabar agobiando o liando si perdéis el hilo.
A los que os encante como a mí la historia, o tengáis un especial interés en saber más sobre la 1ª guerra mundial, os animo a leerla, creo que os puede gustar.

¿Alguno se lo ha leído? ¿Qué os ha parecido? ¿Tenéis recomendaciones de otros libros basados en la 1ª guerra mundial u otros hechos históricos? ¡Animaos a comentar!

Experiencias de una teleoperadora novata

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He aquí que durante un breve lapso de tiempo, me pasé al “lado oscuro” de las y los teleoperadores y, aunque ha sido por poco tiempo, ha resultado ser muy intenso en cuanto a experiencias y a aprendizaje.
¿Por qué digo lo del lado oscuro? pues porque he estado vendiendo productos de Jazztel (para quien no lo sepa, es una compañía de servicios de internet y telefonía), durante este tiempo. Supongo que ahora ya entendéis mejor la frasecita.
Una de las primeras cosas que he aprendido ha sido que realmente, los teleoperadores tienen sentimientos y no son máquinas repetitivas. sé que habrá gente que sea más agresiva pero lo más probable es que sea requisito de la empresa.
Como decía, he aprendido mucho en los meses que he trabajado televendiendo y de lo que estoy especialmente más orgullosa de este aprendizaje es de mi progresiva pérdida de vergüenza al dirigirme a la gente, aplicado a mi vida cotidiana. Sinceramente es un alivio ser más desinhibida en este sentido.
Otra cosa que he aprendido y aplico es el tratar con amabilidad a mis “ex compañeros” de trabajo cuando llaman para venderme algún producto de alguna compañía. nunca he sido irrespetuosa ni maleducada con ellos pero ahora si cabe, tengo más en cuenta su trabajo.
Y por supuesto, como psicóloga que soy, también he reforzado mis dotes comunicativas (con quienes me dejaban) y he trabajado mucho mucho mi empatía y escucha activa hacia los clientes.

Experiencias, he tenido muchas, algunas de echarme a llorar de rabia y otras de partirme de risa. Tantas experiencias casi, como tipos de clientes.
Así a grosomodo recuerdo contestadores automáticos muy graciosos como uno imitando a Torrente, otro que dejaban hablar a un bebé, otro que rapeaba el mensaje del buzón, otro que fingía que era alguien que te cogía el teléfono…
Luego llamadas de esas cortantes como cuando llamé dos veces a distribuidores de Movistar (o sea la competencia) o cuando llamé a una anciana en una residencia.
y como no, experiencias desagradables de gente que está más que harta de recibir a menudo llamadas de jazztel, de haber pedido que no se les llame más y cuando yo llamo, explotar y con una educación bastante pésima, gritarme, amenazarme con denunciarme y este tipo de amabilidades.

Clientes, como en todo hay de muchos tipos:

  • Interesados: Escuchan lo que les ofreces y o bien compran, o bien tienen que consultarlo o bien al final deciden que mejor en otro momento que ahora no pueden cambiarse
  • no interesados: Llamas y cuando les has soltado el rollo te cuelgan directamente, o te dicen: “no me interesa, muchas gracias” y cuelgan o en otros casos aunque no les interesa son más amables y te cuentan los motivos de su falta de interés.
  • Desubicados: les cuentas de donde llamas y qué les ofreces y no tienen idea de lo que les hablas y aunque se lo expliques, se quedan en el no sé no sé o al final, no interesa.
  • Mentirosos: los que notas que se inventan cualquier excusa para largarte como: “no soy el/la titular de la línea, yo sólo trabajo aquí pero los señores no están, no sé cuando llegarán, se han ido de viaje, tengo mucha prisa y no puedo atenderle” etc. En este caso aconsejo encarecidamente que no les déis largas porque lo único que ganaréis es hacerles perder tiempo ya que os volverán a llamar y haceros perder tiempo a vosotros volviendo a tener que atenderles. Sinceridad ante todo, los teleoperadores que se sepa no son caníbales, 🙂 si no os interesa lo que os ofrecen y estáis bien con lo que tenéis, lo deciís y se acabó.
  • Maleducados: en cuanto oyen la palabra clave, en este caso Jazztel, te cuelgan sin mediar palabra o los que creyéndose superiores te largan de un modo asquerosamente condescendiente, léase “mira guapita ahora no puedo atenderte” etc.
  • Amenazadores: todos los que directamente cuando les has dicho de dónde llamas, empiezan a gritarte “¡a ver si nos enteramos! ¡lo que me estás diciendo es mentira! ¡como volváis a llamar os denuncio a la agencia de protección de datos! ¡no sé a que te dedicas pero no vuelvas a llamar o te denuncio! ¡la hora de la comida es sagrada!” etc etc etc. sé por experiencia propia que es muy cansado porque no recibimos varias llamadas solo de Jazztel, sino de todas las compañías que quieren vendernos algo y es agotador pero hay que entender que quienes nos llaman solo intentan hacer su trabajo y ganarse un sueldo para pasar el mes como cualquiera.
  • Y los ilocalizables: que por más que llames y llames, no te coge nadie el teléfono o que cuando llamas te salta una locución diciendo que ese número ya no existe.

Los que me leáis me podréis decir muy justamente que es que hay teleoperadores que realmente también son de lo más desagradable y ofensivo, lo sé porque también los he soportado y porque en mis meses de teleoperadora, más de un cliente y clienta me han contado experiencias anteriores con otros teleoperadores que es para cogerles y despedirles inmediatamente como poco. Pero tratemos de pensar que no todos son iguales y tener algo de paciencia.
Y hasta aquí, mis experiencias tanto como teleoperadora novata como de trabajadora, ya que ha sido mi primera incursión al mundo laboral. ahora estoy de nuevo enbusca de trabajo así que espero volver a estar en activo laboralmente hablando, muy muy pronto